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作者: ITOLEE (伊藤) 看板: MobileComm
標題: Re: [心得] 令人傻眼的HTC客服和OneV掉漆(後續)
時間: Tue May 29 00:08:13 2012
※ 引述《iamami (€OVERDRIVE)》之銘言：
: 這篇是延續
: HTC的處理方式令人非常失望
: 針對掉漆已經不想送維修或是檢測
: (1) 連快遞都會放鴿子
: 上星期五HTC有一位客服小姐說 , 約今天早上禮拜一 上午九點 會有快遞來收
我也送修過他家的手機
時間精確度了不起是...某一天的上午或下午
客服會跟你約9點...怪怪的
說不定那位客服已經吃自己了吧
: 等到十點連個影子都沒有 ,結果今天早上什麼都沒有
: 打去客服問,她們說今天快遞有發生狀況 所以千錯萬錯都是快遞的錯 ?????
: 結果兩個客服小姐說法不一致 , 一個說準時 一個說 Range,不過我也從九點等到十點
: (2) 明明就是掉漆 為什麼還要被再次確認是 人為刮傷 還是 掉漆 感覺很差
: 我問說 維修的部份怎麼處理 ,
: 結果她們說需要 七到十個工作天 , 本來是五到七個工作天
: 然後又說 如果工程師判斷是 人為的話 可能要收維修費 如果是掉漆 才有免費維修
這點我無話可說
畢竟判定人損需要時間
可能是htc的能力不足吧
說不定萬能的三星只要一個工作天...哈
話說回來，如果你有證據，他們會很乾脆的買單
(我知道沒有人會閒閒時時蒐證)
: 如果要消費者 支持所謂的 ???"國貨"??? 產品 品質要顧 售後服務 也要做好
"國貨"?
如果它對你的誘因只有這個
那不如選擇端出"大塊牛肉"的三星
然後低調得，爽爽得用
對htc還比較有幫助
說出自己有國籍情，就是在傷害自己愛的產品
: 買的時候除了注意外觀 還要裡面功能都要先自己檢測好
: 如果有問題 就是因為消費者交貨的時候沒檢查清楚??
: 如果品質好的東西 還會發生這種問題嗎??
是阿...三星歡迎您
: 聽完還是有點無言.. 所以我放棄送修了..
: ※ 引述《iamami (€OVERDRIVE)》之銘言：
: : 通訊行辦 One V 的手機
: : 因為HTC 官網有活動可以憑刮刮卡然後換皮套 可是店家說沒有收到任何通知
: : 以下是遭遇到的奇人異事...
: : (1)機器品質 (黑色One V 手機掉漆)
: : 店家開第一台黑色 One V 結果面版關機的時候有白斑
: : 直接拆換一台 但是因為店家要調貨 所以等了一個鐘頭 (因為品質差付出時間代價)
: : 店家開第二台黑色 One V 因為趕時間所以只大致上看一下功能
: : 沒想到拿回家開機才發現旁邊有漏光的掉漆現象
: : 如圖所示 http://ppt.cc/SLN2
: : PS: 問客服是不是黑色的都會掉漆 客服不敢回答任何一字半句
: : (2)維修流程
: : (2)-(1) 預估5~7天
: : 上班族跟快遞約時間是一件很麻煩的事而且還要自行包裝好
: : (因為品質差再次付出時間代價)
: : 買到有問題的機器 花錢受罪 ,商品折舊成本
: : 會不會送的時候又摔到等等幹麻的之後更慘
: : (2)-(2) 可能會把保護貼拆掉
: : 為什麼要因為機器品質出問題的關係,到時候我又要去自行找店家買保護貼重貼
: : (3)願意提供備用機
: : 備用機"應該"是很多人送修用過的 一定很不衛生吧 ＝ ＝＂
: : 品質這麼糟糕 備用機如果送回公司有問題的話 那我不就可能要倒楣賠償
: : (4)皮套事件活動 客服反反覆覆總共三次
: : (4)-(1)
: : 因為打過去HTC 客服的時候 一位先生說可以用官網的方式
: : 提供 姓名 購買日期 以及IMEI就可索取 然後拍個照證明一下購買日期
: : 結果隔天另外一位HTC客服小姐打過來說
: : 一定要活動的什麼刮刮卡 然後打電話找店家討刮刮卡的序號
: : 我就說妳們怎麼昨天說一套今天又說另一套
: : 她:不好意思 我們會加強內部宣導 (心裡的OS: 干我什麼事..)
: : 然後我瞬間變成因為跟店家討不到刮刮卡然後找HTC的＂廖北仔＂
: : PS:本意是想說 因為店家說沒收到任何消息 也不能這樣為難人家
: : 既然那位先生提供這樣的方式我就照做 那就直接找HTC索取比較快
: : HTC打電話去找店家討東西的時候
: : 怎麼不先考慮一下消費者的立場就這麼做..蠻傻眼的..客服是這樣做的嗎...
: : 客服小姐還說:不會阿 (心裡的OS:妳當然不會阿 因為妳又不是我..)
: : (4)-(2)
: : 今天HTC 的客服小姐又打來了 , 她說要購買的發票為證據,才可以領皮套
: : 店家沒有給發票..只有一張神腦單子上面蓋購買日期印章..這個不能算
: : 今天是購買手機沒有送刮刮卡在先 通路商先出了問題 ,跟我的發票沒關係吧.....
: : (4)-(3)
: : 再來是HTC的活動小組打電話來
: : 她們說有查到我購買的單據發票了 , 可是還要我傳真過去跟電信業者綁合約的單子.
: : 她說因為那是特殊管道..所以還要再提供跟電信業者榜合約的單子
: : 我就問說:那我傳過去就可以拿到了嗎
: : 她說:我們會給你刮刮卡序號你自己在去網站上面填寫
: : 實在是令人傻眼....搞了一個禮拜什麼都還沒拿到........
: : 拿一個東西一定要這樣來來去去反反覆覆的嗎.....朝令夕改
: : 既然每隻手機都有IMEI 如果確認資料庫 東西寄送不就好了 搞的這麼冗長
: : 本來想說避開$ony 應該比較安全 沒想到 HTC 也差不到哪裡去
: : 第一次買智慧型手機 就遇到這種鳥事.. 下一次不太可能再買HTC的手機
: : 不只東西品質有問題 流程冗長問題 客服有問題
: : 下次不去買 iphone 或是 Samsung 才奇怪
: : 現在準備送修..後面的待續......
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.138.161.249
推 applekiwi:我用過7支手機(傳統+智慧) 只有1支遇過廠商不良品 05/29 00:11
→ applekiwi:那是Nokia 8210 全球都有問題 螢幕會出現白線還是白光 05/29 00:12
噓 firstblue:你以往的推文比這篇好太多了 05/29 00:12
→ applekiwi:H家倒是沒用過 但是他的不良率真的太可怕 05/29 00:12
→ applekiwi:這篇重點應該是"三星歡迎您"XD 05/29 00:14
推 jamupme:身為國貨的責任實在不輕 要給自己人佔便宜 又不能輸國外 05/29 00:27
噓 silentwater:對阿！責任超重的啦 價錢總是佔自己人便宜 品質還好 05/29 00:48
→ silentwater:結果勒？說自己是對岸的品牌 又不是台灣的品牌 國貨？ 05/29 00:49
→ silentwater:不知道你哪一國的？ 05/29 00:49
→ silentwater:打錯囉 既然不同國 應該是說佔台灣人便宜...服務?哀∼ 05/29 00:52
噓 cenny323:純噓三爽 ^.< 05/29 01:01
→ pure2249:我有時候真的很懷疑I大這麼挺三爽是不是反串的XDD 05/29 01:16
→ ITOLEE:我哪有挺?只是陳述事實而已阿 05/29 01:28
推 TSbb:I大又不是拿三星 XDDDDDDD 05/29 01:46
→ ITOLEE:我是拿三星啊.... 05/29 01:46
→ TSbb:不是最近為了測試買S2又賣掉嗎? XD 05/29 01:48
→ ITOLEE:因為evo 3D升級遙遙無期...所以又入手了 05/29 01:49
→ ITOLEE:要不然以一個ㄈ粉而言...這麼了解s2是件很奇怪的事 05/29 01:50
→ TSbb:以一個ㄈ粉，常常被其他ㄈ粉攻擊才是最傷心的吧 lol 05/29 02:41
→ ITOLEE:想被爽粉攻擊才真的是想不開啊...對方數量是我方的4倍以上 05/29 02:44
→ TSbb:你到底在哪工作? 辦公室的人是神經病喔= = 05/29 02:45
→ ITOLEE:(以ANDROID市佔率來說...爽=40%...ㄈ<10%...) 05/29 02:45
→ TSbb:雖然我周遭也是一堆S2跟NOTE，也會吹噓三星強大 05/29 02:46
→ TSbb:但是至少不會吹到令人厭惡的階段，畢竟那色偏很誇張啊 XD 05/29 02:47
→ TSbb:戳一下藍光綠光戰士就好了 05/29 02:47
→ ITOLEE:我身邊的人也算以和為貴...不過到這邊又是另一回事了 05/29 02:48
→ ITOLEE:s2當權時期的震撼教育不能忘啊... 05/29 02:48
→ TSbb:有文章代碼嗎? 想看一下 05/29 02:49
→ ITOLEE:文章代碼...我沒記...但大家都知道去年版上的情況 05/29 02:51
推 TSbb:那我自己爬爬看好了。 因為我來到這的時候，ㄈ迷應該接近 05/29 02:52
→ ITOLEE:預算超過15k又不想要愛瘋就=s2的時期 05/29 02:52
→ TSbb:收復失土的狀態 XD 05/29 02:52
→ ITOLEE:如果你是今年3月之後才來貴寶地...那恭喜... 05/29 02:53
→ TSbb:被你說中了! 05/29 02:54
→ ITOLEE:ㄈ迷和他牌用家才剛要向爽粉算帳而已... 05/29 02:54
→ ITOLEE:你可以爬一下sensation XL(簡稱XL)的相關文章 05/29 02:57
→ ITOLEE:就知道htc當時有多黑了... 05/29 02:58
→ ITOLEE:這種嗆聲的風氣讓大家只願意拿強項出來討論 05/29 02:59
→ ITOLEE:因為把弱點講得太明就是被笑...其實s2也一樣 05/29 03:00
→ ITOLEE:大概也是xs上市，xe升級之後... 05/29 03:01
→ ITOLEE:版上對s2的"聲音"才趨於全面與客觀....... 05/29 03:01
標題: Re: [心得] 令人傻眼的HTC客服和OneV掉漆(後續)
時間: Tue May 29 00:08:13 2012
※ 引述《iamami (€OVERDRIVE)》之銘言：
: 這篇是延續
: HTC的處理方式令人非常失望
: 針對掉漆已經不想送維修或是檢測
: (1) 連快遞都會放鴿子
: 上星期五HTC有一位客服小姐說 , 約今天早上禮拜一 上午九點 會有快遞來收
我也送修過他家的手機
時間精確度了不起是...某一天的上午或下午
客服會跟你約9點...怪怪的
說不定那位客服已經吃自己了吧
: 等到十點連個影子都沒有 ,結果今天早上什麼都沒有
: 打去客服問,她們說今天快遞有發生狀況 所以千錯萬錯都是快遞的錯 ?????
: 結果兩個客服小姐說法不一致 , 一個說準時 一個說 Range,不過我也從九點等到十點
: (2) 明明就是掉漆 為什麼還要被再次確認是 人為刮傷 還是 掉漆 感覺很差
: 我問說 維修的部份怎麼處理 ,
: 結果她們說需要 七到十個工作天 , 本來是五到七個工作天
: 然後又說 如果工程師判斷是 人為的話 可能要收維修費 如果是掉漆 才有免費維修
這點我無話可說
畢竟判定人損需要時間
可能是htc的能力不足吧
說不定萬能的三星只要一個工作天...哈
話說回來，如果你有證據，他們會很乾脆的買單
(我知道沒有人會閒閒時時蒐證)
: 如果要消費者 支持所謂的 ???"國貨"??? 產品 品質要顧 售後服務 也要做好
"國貨"?
如果它對你的誘因只有這個
那不如選擇端出"大塊牛肉"的三星
然後低調得，爽爽得用
對htc還比較有幫助
說出自己有國籍情，就是在傷害自己愛的產品
: 買的時候除了注意外觀 還要裡面功能都要先自己檢測好
: 如果有問題 就是因為消費者交貨的時候沒檢查清楚??
: 如果品質好的東西 還會發生這種問題嗎??
是阿...三星歡迎您
: 聽完還是有點無言.. 所以我放棄送修了..
: ※ 引述《iamami (€OVERDRIVE)》之銘言：
: : 通訊行辦 One V 的手機
: : 因為HTC 官網有活動可以憑刮刮卡然後換皮套 可是店家說沒有收到任何通知
: : 以下是遭遇到的奇人異事...
: : (1)機器品質 (黑色One V 手機掉漆)
: : 店家開第一台黑色 One V 結果面版關機的時候有白斑
: : 直接拆換一台 但是因為店家要調貨 所以等了一個鐘頭 (因為品質差付出時間代價)
: : 店家開第二台黑色 One V 因為趕時間所以只大致上看一下功能
: : 沒想到拿回家開機才發現旁邊有漏光的掉漆現象
: : 如圖所示 http://ppt.cc/SLN2
: : PS: 問客服是不是黑色的都會掉漆 客服不敢回答任何一字半句
: : (2)維修流程
: : (2)-(1) 預估5~7天
: : 上班族跟快遞約時間是一件很麻煩的事而且還要自行包裝好
: : (因為品質差再次付出時間代價)
: : 買到有問題的機器 花錢受罪 ,商品折舊成本
: : 會不會送的時候又摔到等等幹麻的之後更慘
: : (2)-(2) 可能會把保護貼拆掉
: : 為什麼要因為機器品質出問題的關係,到時候我又要去自行找店家買保護貼重貼
: : (3)願意提供備用機
: : 備用機"應該"是很多人送修用過的 一定很不衛生吧 ＝ ＝＂
: : 品質這麼糟糕 備用機如果送回公司有問題的話 那我不就可能要倒楣賠償
: : (4)皮套事件活動 客服反反覆覆總共三次
: : (4)-(1)
: : 因為打過去HTC 客服的時候 一位先生說可以用官網的方式
: : 提供 姓名 購買日期 以及IMEI就可索取 然後拍個照證明一下購買日期
: : 結果隔天另外一位HTC客服小姐打過來說
: : 一定要活動的什麼刮刮卡 然後打電話找店家討刮刮卡的序號
: : 我就說妳們怎麼昨天說一套今天又說另一套
: : 她:不好意思 我們會加強內部宣導 (心裡的OS: 干我什麼事..)
: : 然後我瞬間變成因為跟店家討不到刮刮卡然後找HTC的＂廖北仔＂
: : PS:本意是想說 因為店家說沒收到任何消息 也不能這樣為難人家
: : 既然那位先生提供這樣的方式我就照做 那就直接找HTC索取比較快
: : HTC打電話去找店家討東西的時候
: : 怎麼不先考慮一下消費者的立場就這麼做..蠻傻眼的..客服是這樣做的嗎...
: : 客服小姐還說:不會阿 (心裡的OS:妳當然不會阿 因為妳又不是我..)
: : (4)-(2)
: : 今天HTC 的客服小姐又打來了 , 她說要購買的發票為證據,才可以領皮套
: : 店家沒有給發票..只有一張神腦單子上面蓋購買日期印章..這個不能算
: : 今天是購買手機沒有送刮刮卡在先 通路商先出了問題 ,跟我的發票沒關係吧.....
: : (4)-(3)
: : 再來是HTC的活動小組打電話來
: : 她們說有查到我購買的單據發票了 , 可是還要我傳真過去跟電信業者綁合約的單子.
: : 她說因為那是特殊管道..所以還要再提供跟電信業者榜合約的單子
: : 我就問說:那我傳過去就可以拿到了嗎
: : 她說:我們會給你刮刮卡序號你自己在去網站上面填寫
: : 實在是令人傻眼....搞了一個禮拜什麼都還沒拿到........
: : 拿一個東西一定要這樣來來去去反反覆覆的嗎.....朝令夕改
: : 既然每隻手機都有IMEI 如果確認資料庫 東西寄送不就好了 搞的這麼冗長
: : 本來想說避開$ony 應該比較安全 沒想到 HTC 也差不到哪裡去
: : 第一次買智慧型手機 就遇到這種鳥事.. 下一次不太可能再買HTC的手機
: : 不只東西品質有問題 流程冗長問題 客服有問題
: : 下次不去買 iphone 或是 Samsung 才奇怪
: : 現在準備送修..後面的待續......
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◆ From: 220.138.161.249
推 applekiwi:我用過7支手機(傳統+智慧) 只有1支遇過廠商不良品 05/29 00:11
→ applekiwi:那是Nokia 8210 全球都有問題 螢幕會出現白線還是白光 05/29 00:12
噓 firstblue:你以往的推文比這篇好太多了 05/29 00:12
→ applekiwi:H家倒是沒用過 但是他的不良率真的太可怕 05/29 00:12
→ applekiwi:這篇重點應該是"三星歡迎您"XD 05/29 00:14
推 jamupme:身為國貨的責任實在不輕 要給自己人佔便宜 又不能輸國外 05/29 00:27
噓 silentwater:對阿！責任超重的啦 價錢總是佔自己人便宜 品質還好 05/29 00:48
→ silentwater:結果勒？說自己是對岸的品牌 又不是台灣的品牌 國貨？ 05/29 00:49
→ silentwater:不知道你哪一國的？ 05/29 00:49
→ silentwater:打錯囉 既然不同國 應該是說佔台灣人便宜...服務?哀∼ 05/29 00:52
噓 cenny323:純噓三爽 ^.< 05/29 01:01
→ pure2249:我有時候真的很懷疑I大這麼挺三爽是不是反串的XDD 05/29 01:16
→ ITOLEE:我哪有挺?只是陳述事實而已阿 05/29 01:28
推 TSbb:I大又不是拿三星 XDDDDDDD 05/29 01:46
→ ITOLEE:我是拿三星啊.... 05/29 01:46
→ TSbb:不是最近為了測試買S2又賣掉嗎? XD 05/29 01:48
→ ITOLEE:因為evo 3D升級遙遙無期...所以又入手了 05/29 01:49
→ ITOLEE:要不然以一個ㄈ粉而言...這麼了解s2是件很奇怪的事 05/29 01:50
→ TSbb:以一個ㄈ粉，常常被其他ㄈ粉攻擊才是最傷心的吧 lol 05/29 02:41
→ ITOLEE:想被爽粉攻擊才真的是想不開啊...對方數量是我方的4倍以上 05/29 02:44
→ TSbb:你到底在哪工作? 辦公室的人是神經病喔= = 05/29 02:45
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→ TSbb:雖然我周遭也是一堆S2跟NOTE，也會吹噓三星強大 05/29 02:46
→ TSbb:但是至少不會吹到令人厭惡的階段，畢竟那色偏很誇張啊 XD 05/29 02:47
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推 TSbb:那我自己爬爬看好了。 因為我來到這的時候，ㄈ迷應該接近 05/29 02:52
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→ TSbb:收復失土的狀態 XD 05/29 02:52
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→ TSbb:被你說中了! 05/29 02:54
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